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如何得到有建设性的反馈

发布时间: 2019-06-22

  香港赛马会官方总部,中意味着风险,你要让员工清楚,他们给出反馈后不会遭到惩罚。让员工看到你获取真实反馈的意愿。

  特定的询问技巧。直接询问会让员工反馈的意愿降到最低。最好是以具体事件作为切入点来展开提问。

  正面和负面的信息都要搜集。负面反馈有助于发现问题。但正面反馈也有助于锁定正确的行为,让领导者知道自己在哪些方面不必过多投入精力,更能有针对性地改善。

  全神贯注地听。不要在听取反馈的时候试图去评估信息的准确性。应暂时排除让你分心的因素。

  不要辩解。如果不赞同某些反馈, 不要当场反驳。这会显得不接受反馈, 可能会降低对方继续反馈的积极性。

  不动声色。毕竟是你主动邀请对方提供反馈的,你有责任控制住情绪。与其寻找反馈内容的错漏,最好的做法是探究这种愤怒究竟源自何处?这才是寻求反馈的真正目的。

  表现出感谢。不仅要对反馈的行为本身表示感谢。还要为对方所花的心思表示感谢。

  持续跟进,分享进展。当你做出改进之后,应该将新的行为重复至少两个月,让其固化成习惯。找到当初给你反馈的人,告诉他你的进展,一来可以改变对方对你的看法,二来也能让对方明白你确实尊重他的意见。

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  虽然有证据表明频繁反馈确有好处,但是过犹不及。反馈频率一旦达到某个程度,员工完成任务的干劲和绩效就开始下降。

  聪明的公司正在使用各种创意方法来收集、整合、利用从消费者和员工那里获得的反馈,用来改善消费者体验。